每一個光鮮亮麗的房子背后，都是一把辛酸淚啊!從裝修到買家具，都是費時又費神的工作，而一旦其中一環出了差錯，那就糟心了。最近，正在安頓新家的婁女士就因為購買的家具出了問題而感到苦惱不堪，剛買到家的電視柜卻一摸就掉漆，還甲醛超標，簡直就是一張電視柜毀了一個新家啊!
電視柜一摸就掉漆 味道太重自測甲醛超標
去年10月份，婁女士在蘇州橫塘紅星美凱龍的法瑪妮商家那里購買了一套家具，分別是一張床、一個床墊、兩張床頭柜和一張電視機柜，總計12800元。
今年1月份，商家給她送了貨，可是拿到貨以后，婁女士卻發現了問題，“就是電視機柜，我一擦它就掉漆了，而且和我之前看的圖片不符，有出入。”最重要的是電視機柜的味道特別重，于是婁女士測試了一下，發現甲醛超標了，“我是今年2月初測的，而且是在通風的情況下，甲醛測到了1.078mg/L，完全超出了實木家具小于0.5mg/L的甲醛含量。”
于是，婁女士向商家反映了問題，商家稱可以進行更換，但是對于更換的商品，婁女士表示并不滿意，所以最后還是決定了退貨。“商家表示可以退貨，但是只退1000元，我買了一套四件商品，一個電視機柜怎么樣也應該不低于四分之一的總價吧?”婁女士表示，為了退貨的事情已經和商家交涉了很久，但是一直都沒有達成共識，“現在只希望商家能退我個零頭，2800元就可以了，已經被搞得心力交瘁。”婁女士說。
商家已經撤柜 售后稱可退2000元
了解情況后，記者撥打了紅星美凱龍的法瑪妮商家電話，但并沒有接通。隨后，記者來到橫塘紅星美凱龍后卻發現，法瑪妮商家已經在紅星美凱龍撤柜了。
隨后，記者以消費者名義向紅星美凱龍售后進行了咨詢，其工作人員表示婁女士遇到的問題，他們已經進行了協調，對于電視機柜掉漆的問題，商家已經同意退貨并且退還給婁女士相應的金額，“商家已經同意退還婁女士2000元，但婁女士這邊還沒有接受。”
至于甲醛超標問題，售后工作人員表示商家同意進行專業檢測，但因為是木制家具，所以檢測所產生的損毀問題要由婁女士來承擔。
可向消保委投訴 律師建議保存好發票
對此問題，記者咨詢了上海小城(蘇州)律師事務所的呂峰律師，他告訴記者，遇到此類問題，消費者可以向消保委投訴，通過消保委要求產品銷售商提供產品的 檢測報告。此外，他也建議消費者購買家具時一定記得要索取三包憑證，甚至檢測報告，并且保存好購買發票，發生質量問題時才能更有利于維權。
同時，婁女士也提出了疑問：“紅星美凱龍對于承租商戶出現的商品質量問題，只能協調并沒有起到監管作用，甚至商家沒有付給紅星質量保證金等，出了問題也只是 讓客戶來協調，淘寶都有先行賠付，而這么一個紅星美凱龍卻啥沒有，簡直不可思議。”對此，呂峰律師表示，如果發票上有紅星美凱龍的蓋章，那么紅星美凱龍也是要承擔相應責任的。
